CEO Viettel Campuchia: ‘Metfone sẽ là một doanh nghiệp trường tồn!’

Điều gì đã tạo nên những thành tựu này? Ông Phùng Văn Cường - CEO của Metfone đã chia sẻ trong cuộc phỏng vấn từ Campuchia.

Năm 2021 tiếp tục là một năm khó khăn do đại dịch, nhưng Metfone vẫn có kết quả tăng trưởng tốt ngay cả khi lĩnh vực viễn thông ở Campuchia đã ở mức bão hoà. Nguyên nhân nào giúp Metfone đạt được những kết quả đó? 

Nguyên nhân chính là do Metfone vẫn giữ được tăng trưởng ở lĩnh vực cũ và mở rộng mạnh mẽ không gian tăng trưởng sang các lĩnh vực mới.

Lĩnh vực viễn thông của Metfone tăng trưởng 7%, giữ vững vị trí công ty viễn thông số 1 với 42% thị phần dịch vụ di động và 62% cố định băng rộng. Lĩnh vực mới tăng trưởng trên 30%; đóng góp 40% delta tăng trưởng, qua đó góp phần đóng góp chung vào tăng trưởng 9,6% của cả công ty.

Metfone đã triển khai nhiều chiến lược chuyển dịch số nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng doanh thu với các sản phẩm như Super App CamID, Ứng dụng Tài chính eMoney, Game/esport; Hệ sinh thái số với các hoạt động marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng cũng được triển khai toàn diện.

Đặc biệt, Metfone đã hoàn thành tốt chuyển dịch thuê bao di động sang Data, đưa tỷ lệ khách hàng data đạt mốc 87% trong đó 95% là khách hàng 4G, cao nhất tại các thị trường mà Viettel đầu tư.

Metfone được biết đến với vai trò là doanh nghiệp tiên phong chuyển đổi số ở Campuchia. Hiện tại, Metfone có được những cột mốc quan trọng gì trên con đường trở thành một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ số?

Thứ nhất, trong lĩnh vực giáo dục, Metfone đã ký hợp tác toàn diện với Chính phủ Campuchia trong vòng 5 năm, thực hiện chiến lược chuyển đổi số cho toàn bộ ngành giáo dục. Sau này, từ Bộ Giáo dục cho đến các trường học và mỗi học sinh đều sẽ sử dụng các dịch vụ số của Metfone.

Bộ Y tế, Bộ Tài chính là xương sống của Chính phủ Campuchia thì Metfone cũng đã ký hợp tác toàn diện. Chúng tôi hiện là doanh nghiệp viễn thông duy nhất “đặt chân” được vào các Bộ này và có những sản phẩm nhất định.

Thứ hai, đối với cộng đồng doanh nghiệp, Metfone là đơn vị đầu tiên kiến tạo được một mạng lưới ứng dụng công nghệ thông tin hỗ trợ doanh nghiệp kết nối và cung cấp các công cụ hỗ trợ kinh doanh, đặc biệt là trong đại dịch Covid-19.

Nền tảng với các hoạt động marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng của Metfone đạt hơn 10 triệu người đăng ký và theo dõi trên Facebook, Youtube, Tiktok, Telegram, CamID. Giải pháp công nghệ thông tin, chuyển đổi số cho Khối chính phủ, doanh nghiệp (B2B) và dịch vụ số cho khách hàng cá nhân của Metfone tăng trưởng 32%, chiếm lĩnh số 1 tại thị trường này.

Thứ ba, đối với khách hàng cá nhân, siêu ứng dụng CamID của Metfone mới ra mắt 8 tháng (từ tháng 4/2021 đến hết tháng 12/2021) đã cán mốc 2 triệu khách hàng sử dụng. eMoney là ví điện tử lớn nhất của Campuchia đạt 400.000 thuê bao - con số khiêm tốn nhưng chiếm hơn một nửa thị phần về ví điện tử tại đây.

Năm 2021, Metfone ghi dấu ấn với chuỗi phim Phật giáo “Path of Dhamar” - một sản phẩm số đặc biệt. Nhiều người sẽ thắc mắc tại sao Metfone lại có sản phẩm nổi bật là một bộ phim. Ông có thể chia sẻ về ý nghĩa của bộ phim này trên chặng đường mới mang tên chuyển đổi số của Metfone?

Campuchia là đất nước mà 96% người dân theo đạo Phật. Tuy nhiên, khi xã hội hiện đại hơn, giới trẻ bắt đầu chuộng văn hóa phương tây, xa dần các giáo lý của đạo Phật. Metfone nhận thấy rằng, tại những đất nước theo đạo Phật thì con người, cuộc sống, cộng đồng... đều chứa đựng những giá trị rất tốt đẹp. Phật giáo trước đây thường được truyền bá qua 2 con đường: Sách và các sư thầy thuyết pháp. Trong thời đại ngày này, cách truyền bá này gặp hạn chế về mức độ lan truyền.

Chúng tôi đặt câu hỏi: Tại sao trong kỷ nguyên số này, chúng ta không số hóa các nội dung về Phật pháp để truyền bá nhanh hơn, rộng hơn và đặc biệt là hấp dẫn giới trẻ hơn?

Bộ phim “Path of Dhamar” được Metfone phát trên nền tảng Facebook và Youtube. Từ sức ảnh hưởng của bộ phim, khách hàng đã nhìn nhận Metfone không chỉ là một hãng viễn thông mà là một công ty dịch vụ số, bao gồm cả nội dung số.

Ngoài phim, Metfone cũng có 3 sản phẩm nổi bật khác trong năm 2021 là siêu ứng dụng CamID, hệ thống SIS và ví điện tử eMoney. Những sản phẩm số này đã tạo ra những thay đổi gì với Metfone và người dân Campuchia trong hành trình kiến tạo một xã hội số?

CamID là một siêu ứng dụng được ra đời với mong muốn mỗi người dân Campuchia sẽ có một ID trên ứng dụng này. Từ đó họ có thể giải quyết nhiều nhu cầu như giải trí, xem phim, học tập, các nhu cầu khác... thậm chí là đặt đồ ăn sáng. Sau này, CamID có thể kết hợp các dữ liệu từ ID của người dân như một kiểu định danh điện tử.

Bước đầu CamID đã có 2 triệu người dùng, làm thay đổi hành vi của nhiều người theo hướng có thói quen vào một app duy nhất để làm mọi thứ. Chúng tôi kỳ vọng mỗi năm, CamID sẽ tăng gấp đôi lượng người dùng và phổ biến đối với phần lớn người dân Campuchia.

Hệ thống SIS (School Information System, Hệ thống thông tin trường học) là một trong những giải pháp công nghệ số toàn diện của Metfone dành riêng cho ngành giáo dục Campuchia.

Nhờ có SIS, trong suốt thời gian dịch bệnh Covid-19 bùng phát tại Campuchia, hơn 300.000 học sinh và hơn 20.000 giáo viên ở Campuchia vẫn tiếp tục giảng dạy và học tập như bình thường bằng cách truy cập e-Learning qua hệ thống SIS. Các lãnh đạo ngành giáo dục đánh giá SIS là cơ hội để thay đổi nền giáo dục của Campuchia.

Ví điện tử eMoney giúp cho người dân thanh toán mua sắm đơn giản hơn với độ phủ là 400.000 khách hàng thực hiện giao dịch hàng tháng. Người dân đón nhận rất nồng nhiệt, đặc biệt là giới trẻ.

Theo ông, Metfone còn cần thực hiện những dự án lớn nào trong những năm tới để hướng tới mục tiêu "trở thành công ty viễn thông và công nghệ số, có dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng số 1 ở Campuchia"?

Nhiệm vụ số 1 là chính Metfone phải chuyển đổi thành một tổ chức số.

Thứ 2, tiếp tục lựa chọn các lĩnh vực có ảnh hưởng bao trùm xã hội của Campuchia để khai thác. Ngoài y tế, giáo dục thì tài chính, giao thông là những lĩnh vực Metfone đang đặc biệt quan tâm.

Giao thông ở Campuchia đang bùng nổ nhưng chưa có đơn vị cung cấp dịch vụ giao thông thông minh, thu phí không dừng giống như Việt Nam. Du lịch dự kiến sẽ bùng nổ trở lại sau đại dịch.

Đối với cộng đồng doanh nghiệp, Metfone xây dựng nền tảng kết nối, trong đó có bộ sản phẩm quản trị doanh nghiệp, các công cụ hỗ trợ doanh nghiệp kết nối các doanh nghiệp và với người tiêu dùng, giúp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh. Còn đối với khách hàng cá nhân, bên cạnh những app rất thành công năm vừa qua, Metfone phải phát triển tiếp các app đang có về truyền thông, xổ số.

Ngoài ra dịch vụ trải nghiệm khách hàng, chăm sóc khách hàng của Metfone sẽ phục vụ cả khách hàng của CamID. Đó là những tham vọng rất lớn của Metfone. Chúng tôi không có dự án nào đặc biệt riêng lẻ, mà tất cả mục tiêu đề ra đều thực hiện song song.

Thách thức lớn nhất là Metfone đang phải đối mặt khi tiến tới các mục tiêu này là gì?

Có 2 thách thức rất lớn. Thách thức thứ nhất là năng lực và nguồn lực của chính bản thân Metfone.

Trong chuyển đổi số, nguồn lực là quan trọng nhất. Các nguồn lực cũ của Metfone đang quen với việc bán hàng thủ công. Tại Campuchia, chúng tôi khá thiếu nhân lực chủ chốt cho các lĩnh vực mới.

Thứ 2, thị trường vẫn còn sơ khai. Thách thức của Metfone là làm sao thuyết phục khách hàng, đào tạo khách hàng, tạo cho họ thói quen từ trải nghiệm đến sử dụng và sử dụng thường xuyên. Việc này đòi hỏi thời gian tương đối lâu.

Ngoài ra, có một thách thức mang tên “vượt qua chính mình”, bởi vì chúng tôi chưa nhìn thấy đối thủ nào lớn tại Campuchia để thúc đẩy sức cạnh tranh giống như tại Việt Nam.

Ngoài việc là doanh nghiệp số 1 trong lĩnh vực viễn thông - CNTT, Metfone còn là một doanh nghiệp biểu tượng cho tình hữu nghị hợp tác giữa 2 quốc gia Việt Nam – Campuchia. Việc vận hành hoạt động kinh doanh với một hình ảnh biểu tượng như vậy có khiến Metfone áp lực hay thuận lợi hơn?

Thực ra thì áp lực nhiều hơn thuận lợi. Ở vị thế một doanh nghiệp lớn đóng vai trò cầu nối, tính tuân thủ pháp luật của Metfone rất cao. Chúng tôi phải hết sức giữ gìn hình ảnh, phải có trách nhiệm và cống hiến nhiều hơn.

Về thuận lợi thì có một phần thôi. Ví dụ nếu như cơ chế chính sách cho hoạt động của doanh nghiệp có điều gì không rõ ràng, có thể sẽ có Chính phủ hỗ trợ chúng tôi đàm phán song phương.

Trong vai trò là một nhà đầu tư lớn đến từ Việt Nam cũng như là một trong những công ty lớn nhất Campuchia, Metfone đã có những hoạt động nổi bật gì để tăng cường tình hữu nghĩ giữa 2 quốc gia cũng như thể hiện trách nhiệm xã hội của một nhà đầu tư lớn?

16 năm có mặt và 13 năm kinh doanh tại Campuchia, Metfone luôn thực hiện trách nhiệm của một doanh nghiệp lớn đến từ Việt Nam. Metfone là một trong những doanh nghiệp đã đóng góp lớn nhất vào ngân sách của chính phủ Campuchia với số luỹ kế là 820 triệu USD. Ngoài ra, Metfone còn thực hiện rất nhiều hoạt động xã hội, như đóng góp cho Hội chữ thập đỏ, hỗ trợ các ngành về công nghệ, tài trợ bóng đá Campuchia, các hoạt động hỗ trợ cộng đồng, xã hội với con số luỹ kế 100 triệu USD, trung bình mỗi năm tiếp tục đóng góp hỗ trợ 8-10 triệu USD.

Đặc biệt, Metfone luôn thể hiện vai trò tiên phong trong công cuộc chuyển đổi số cho chính phủ, cộng đồng doanh nghiệp và xã hội Campuchia bằng việc tư vấn, hỗ trợ và đồng hành cùng chính phủ, doanh nghiệp và người dân Campuchia ứng dụng các công nghệ số, giải pháp số phục vụ mọi hoạt động của xã hội.

Ở một quốc gia 16 triệu dân như Campuchia, chúng tôi vô cùng tự hào vì gần như đi bất kỳ nơi nào, hỏi bất kỳ người dân nào trên toàn đất nước, họ đều biết đến thương hiệu Metfone như một nhà cung cấp gần gũi, thân thiện và lắng nghe, thấu hiểu khách hàng.

Cơ hội để Metfone trở thành một công ty tương tự Tập đoàn Viettel ở Việt Nam sẽ ra sao?

Chỉ thị của Tập đoàn Viettel là “Mỗi đơn vị phải xác định là một tập đoàn đang ở nước ngoài”, tức là không chỉ làm dịch vụ viễn thông truyền thống mà phải trở thành một tập đoàn công nghệ số đa ngành có vốn, có nguồn nhân lực, nhìn thấy cơ hội tốt là nhanh chóng tập trung. Chúng tôi đánh giá cơ hội để Metfone trở thành một công ty như Tập đoàn Viettel ở Việt Nam là lớn.

Thực tế, trong chiến lược 5 năm của Metfone, chúng tôi bắt buộc phải chuyển dịch ra các lĩnh vực mới bên ngoài các lĩnh vực đã trở thành thế mạnh. Một số cơ hội có thể nhìn thấy ngoài lĩnh vực viễn thông-Công nghệ số là cốt lõi, bao gồm: Thương  mại điện tử và Logistic, Giao thông thông minh, Y tế, giáo dục thông minh, Du lịch số, Game/Esport, Xổ số điện tử, Truyền hình trả tiền (OTT TV); Thậm chí một số lĩnh vực tiềm năng có thể Metfone quan tâm trong tương lai như thành lập Ngân hàng số, Hợp tác kinh doanh Nông nghiệp công nghệ cao, Đầu tư Bất động sản.

Theo quan điểm của tôi, một doanh nghiệp không có tăng trưởng là một tổ chức sẽ tàn lụi và chết. Metfone thế hệ này và các thế hệ sau bằng mọi giá phải luôn đặt mục tiêu và mở rộng không gian mới để duy trì tăng trưởng cho chính mình, để tiếp tục tồn tại, lớn mạnh và hùng cường hơn.

Tuy nhiên, tăng trưởng phải đi kèm theo phát triển bền vững. Đó là phải bền vững về pháp lý, bền vững về mạng lưới, bền vững về nguồn nhân lực.

Đặc biệt, chúng ta phải duy trì được bộ gen Viettel, bộ gen Metfone: luôn khát khao, luôn quyết tâm chinh phục những mục tiêu mới, thách thức mới, thành công, sáng tạo vì con người.

Nguyễn Dương