Lý do ứng dụng TPBank bị gián đoạn, lỗi giao dịch
TPBank gặp sự cố lỗi Core Banking khiến giao dịch tại quầy, ATM và ngân hàng điện tử bị gián đoạn. Ngân hàng đang cập nhật hệ thống để khắc phục.
TPBank gặp sự cố từ app đến LiveBank, phòng giao dịch cũng từ chối nhận khác. Ảnh: Thanh Bình.
Chiều ngày 12.12, đại diện truyền thông TPBank xác nhận với Báo Lao Động rằng ngân hàng đang gặp sự cố liên quan đến hệ thống ngân hàng lõi (Core Banking).
Ngân hàng đang tiến hành cập nhật hệ thống để khắc phục lỗi và thông tin chi tiết sẽ được cung cấp sau.
Core Banking là nền tảng phần mềm tích hợp, giúp ngân hàng quản lý các giao dịch và thông tin khách hàng một cách đồng bộ. Khi hệ thống này gặp sự cố, các vấn đề có thể bao gồm:
Gián đoạn giao dịch: Khách hàng không thể thực hiện giao dịch tại quầy, rút tiền tại ATM, hoặc sử dụng các dịch vụ ngân hàng số.
Sai sót dữ liệu: Thông tin tài khoản như số dư, lãi suất hoặc các giao dịch có thể bị sai lệch.
Chậm trễ xử lý: Giao dịch bị treo hoặc xử lý chậm, gây phiền toái lớn cho người dùng.
Theo FPT IS, Core Banking là hệ thống phần mềm cốt lõi quản lý và xử lý các hoạt động ngân hàng cơ bản, được tích hợp với các hệ thống khác để đảm bảo hoạt động liền mạch và hiệu quả.
Theo các chuyên gia, việc cập nhật Core Banking thường nhằm nâng cấp phần mềm, bổ sung tính năng mới, hoặc sửa lỗi hiện tại để đảm bảo hoạt động ổn định và an toàn hơn. Tuy nhiên, quá trình này cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro, bao gồm:
Ngừng hoạt động tạm thời: Hệ thống có thể phải dừng để triển khai cập nhật, làm gián đoạn giao dịch.
Phát sinh lỗi mới: Nếu không kiểm tra kỹ lưỡng, quá trình cập nhật có thể gây ra lỗi mới, ảnh hưởng đến hoạt động ngân hàng.
Từ sáng 12.12, nhiều khách hàng của TPBank đã lên tiếng bức xúc trên các diễn đàn và hội nhóm về tình trạng không thể thực hiện giao dịch.
Chị Lê Mai Anh (Hà Nội) chia sẻ: "Tôi định chuyển khoản thanh toán vào sáng nay nhưng app ngân hàng cứ báo lỗi. Tôi phải chờ đến trưa vẫn không xử lý được".
Anh Nguyễn Văn Tùng (TPHCM) cho biết: "Không chỉ app, cả ATM cũng không rút được tiền. Lỗi này xảy ra vào cuối năm, khi nhu cầu giao dịch tăng cao, thật sự rất bất tiện".
Nhiều khách hàng cũng phản ánh rằng các giao dịch quan trọng bị gián đoạn, khiến họ không thể thanh toán đúng hạn hoặc thực hiện công việc như kế hoạch.
